Destek
Destek: uyarı geldi, ne yapmalıyım?
Her uyarının anlamını ve ilk adımları aşağıda bulabilirsiniz. Çözemediğiniz bir durumda sayfanın sonundaki adrese yazın.
Siteniz açılmıyor
- Siteyi kendi tarayıcınızdan ve mümkünse mobil veriden (farklı ağ) açmayı deneyin.
- Uyarıda yazan nedene bakın: "sunucu yanıt vermiyor" ve 5xx hataları genellikle hosting firmasındadır; destek kaydı açarken uyarıdaki saati ve hata kodunu iletin.
- "Hesap askıya alındı" ya da park sayfası uyarısı çoğunlukla ödenmemiş hosting faturası veya süresi dolmuş alan adı demektir; hosting panelinizi ve e-postalarınızı kontrol edin.
- "Alan adı çözülmüyor" uyarısında alan adının süresine ve nameserver kayıtlarına bakın (aşağıdaki DNS bölümü).
- Site yeniden açıldığında ayrıca "yeniden açıldı" uyarısı alırsınız; kesintinin süresi domain sayfasındaki kesinti geçmişinde görünür.
Alan adının süresi doluyor ya da doldu
- Alan adını hangi firmadan aldıysanız (kayıt firması domain sayfasında yazar) o firmanın panelinden yenileyin. Biz yenileme yapmayız.
- Yeniledikten sonra domain sayfasında "Yeniledim" deyin: yeni tarih kayıt kuruluşuna geç yansıyabilir, uyarılar kısa bir süre susar ve tarih güncellenince tamamen durur.
- Süresi dolmuş alan adı çoğu uzantıda bir süre (genellikle 30-40 gün) ek ücretle geri alınabilir; beklemeden kayıt firmanıza başvurun.
- .tr alan adlarında süre dolunca kullanım durdurulur ve 60 gün içinde kayıt firmanız aracılığıyla yenilenerek geri alınabilir; sonra ad 30 gün yeniden tahsis kilidinde kalır ve ardından herkesin kaydına açılır. Kaç gününüz kaldığını /araclar/suresi-doldu-kac-gunum-var adresindeki araçla hesaplayabilirsiniz.
SSL sertifikasının süresi doluyor
- Hosting panelinizde otomatik SSL (Let's Encrypt, AutoSSL) açıksa yenileme genellikle kendiliğinden olur; uyarı sürüyorsa otomatik yenilemenin başarısız olduğunu gösterir.
- Ücretli sertifikayı satın aldığınız yerden yenileyip sunucuya yeniden yüklemeniz gerekir.
- Yeni sertifika yüklendiğinde sonraki kontrolde uyarı kendiliğinden kalkar.
DNS, nameserver ya da e-posta kaydı değişti
- Değişikliği siz ya da ekibiniz yaptıysanız yapmanız gereken bir şey yok.
- Tanımadığınız bir nameserver değişikliği alan adı hesabınızın ele geçirildiğini gösterebilir: kayıt firmanızdaki parolanızı değiştirin ve alan adı kilidini (transfer lock) açık tutun.
- MX ya da SPF kaydının kaybolması e-postalarınızın ulaşmamasına yol açar; DNS panelinizden kayıtları geri ekleyin.
Uyarıların sıklığını ve kanalını değiştirmek
- Hangi uyarı türünün (kritik, süre, bilgilendirme) hangi kanaldan (e-posta, webhook; mobil uygulama yayımlandığında mobil bildirim) geleceğini ve süre uyarılarının kaç gün önceden gönderileceğini Hesap → Uyarı ayarları bölümündeki tablodan seçebilirsiniz.
- Ayarladığınız kanalların çalıştığını görmek için aynı bölümdeki "Deneme uyarısı gönder" düğmesini kullanın.
- Bakım sırasında kesinti ve DNS uyarılarını belirli bir süre susturabilirsiniz; süre, SSL ve kayıt durumu uyarıları susturulmaz.
- Uyarılar gelmiyorsa önce spam klasörünüze bakın ve gönderen adresimizi kişilerinize ekleyin.
Kesinti izlemesi duraklatıldı
- Hizmet ücretsiz olduğu için 180 gün boyunca hiçbir kanaldan giriş yapılmayan hesaba önce e-postayla haber verilir; 30 gün daha giriş yapılmazsa sitelerin kesinti yoklaması duraklatılır.
- Alan adı ve SSL süre uyarıları hiç durmaz; hesabınız ve alan adlarınız silinmez.
- İzlemeyi sürdürmek için e-postadaki "İzlemeye devam" bağlantısını açıp onaylayın ya da giriş yapıp paneldeki "İzlemeye şimdi devam et" düğmesine basın. Yalnız giriş yapmanız da yeterlidir; izleme kısa sürede kendiliğinden yeniden başlar.
İletişim
Sorunuzu, önerinizi ya da hata bildiriminizi destek@bulutdomain.com adresine yazın. Uyarıyla ilgili yazıyorsanız alan adını ve uyarının başlığını eklemeniz yanıtı hızlandırır.