Web ajanslarında müşteri domainlerini takip etmenin en sağlıklı yolu, bütün alan adlarını hangi kayıt firmasında olurlarsa olsunlar tek listede toplamak, bitiş tarihlerini ve SSL sürelerini otomatik okutmak ve siteler kapandığında ajansın müşteriden önce haberdar olmasını sağlamaktır. Tabloya elle tarih yazmak ve kayıt firmasının e-postalarına güvenmek, müşteri sayısı arttıkça mutlaka bir alan adını kaçırmaya yol açar.
Bu yazıda ajansların en sık yaşadığı domain sorunlarını, sorumluluğu netleştirmenin yolunu ve kurulumu birkaç dakika süren bir takip düzenini anlatıyoruz.
Ajanslar neden domain sorunlarının ortasında kalır?
Müşterinin sitesi açılmadığında ilk aranan kişi ajanstır; alan adı kimin hesabında olursa olsun. Tipik senaryolar şunlardır:
- Alan adı müşterinin kendi hesabında kayıtlı, yenileme uyarıları da artık kullanılmayan bir e-posta adresine gidiyor. Süre doluyor ve site kapanıyor.
- Alan adı ajansın hesabında ama kayıtlı kartın süresi dolmuş; otomatik yenileme sessizce başarısız oluyor.
- Hosting firması ödeme gecikmesi nedeniyle hesabı askıya alıyor; site "Account Suspended" sayfası gösteriyor ama sunucu "çalışıyorum" diyor.
- SSL sertifikası yenilenmiyor ve ziyaretçiler tarayıcıda "Bağlantınız gizli değil" uyarısıyla karşılaşıyor.
- Müşteri DNS'i başka bir firmaya taşıyor ve MX kayıtları geride kalıyor; kurumsal e-postalar gelmez oluyor.
Bunların hepsinde müşteri sorunu genellikle ajanstan önce fark eder. Bu da, ajans suçlu olmasa bile güveni zedeler.
Önce sorumluluğu yazıya dökün
Teknik takipten önce, her müşteri için şu soruların yanıtı yazılı olmalıdır:
| Soru | Neden önemli? |
|---|---|
| Alan adı kimin hesabında kayıtlı? | Yenileme ve transfer yetkisi o hesaptadır. |
| Yenilemeyi kim ödüyor? | Ödeme yapılmazsa kimin uyarılacağı belli olur. |
| Kayıt firması hesabının e-postası kime ait? | Uyarılar oraya gider; ayrılan çalışanın adresi olmamalı. |
| Hosting ve SSL kimde? | Kesintide kimin müdahale edeceğini belirler. |
| DNS nerede yönetiliyor? | E-posta ve yönlendirme sorunlarının çözüm yeri burasıdır. |
Bu tabloyu bakım sözleşmesine eklemek, ileride "alan adımın süresi neden doldu?" tartışmasını baştan önler. Alan adının hangi firmada olduğunu bilmediğiniz müşteriler için domain hangi firmada kayıtlı rehberine bakabilirsiniz.
Ajanslar için takip kontrol listesi
Her müşteri alan adı için düzenli olarak şunlar kontrol edilmelidir:
- Alan adı bitiş tarihi: Süre dolmadan en az bir ay önce haberiniz olsun. Ayrıntılar: domain bitiş tarihi sorgulama.
- Kayıt durumu: Alan adı askıya alındı mı, geri alma dönemine (redemption period) düştü mü, transfer mi başladı?
- SSL sertifikası: Bitiş tarihi ve sertifikanın gerçekten yenilenip yenilenmediği. Ayrıntılar: SSL sertifikası bitiş tarihi kontrolü.
- Site erişilebilirliği: Ana sayfa açılıyor mu, hata veya askı sayfası mı dönüyor?
- Nameserver ve kayıt firması değişikliği: Sizin bilginiz dışında değiştiyse bu bir ele geçirme işareti olabilir.
- E-posta kayıtları: MX, SPF ve DMARC yerinde mi? Kurulum için DMARC nasıl kurulur yazısına bakın.
On müşteride bu kontrolleri elle yapmak mümkündür; elli müşteride değildir. Burada otomasyon devreye girmelidir.
Takibi otomatik hâle getirmek
Bulut Domain bu iş için ücretsiz bir araçtır ve ajans iş akışına şöyle oturur:
- Toplu ekleme: Müşteri alan adlarını web formuna alt alta yazarak tek seferde eklersiniz. Bitiş tarihi, kayıt firması ve SSL bilgisi otomatik okunur; tarih girmezsiniz.
- Tek liste: Hangi kayıt firmasında olursa olsun bütün alan adları aynı listede, kalan günlere göre görünür.
- Süre uyarıları: Alan adı ve SSL süresi dolmadan kademeli olarak, dolduğu gün ve sonrasında uyarı gelir.
- Kesinti uyarısı: Siteler düzenli aralıklarla yoklanır; kapanan site kısa sürede bildirilir. Askıya alınmış hosting ve park sayfası da kapanma sayılır.
- Koruma sinyalleri: Kayıt durumu, nameserver, kayıt firması değişikliği ve alan adı için çıkarılan yeni SSL sertifikaları izlenir.
- Ekip kanalları: Uyarıları e-postanın yanında Slack, Discord ya da kendi webhook adresinize alabilirsiniz. Hesaba doğrulanmış ek e-posta alıcıları da ekleyebilirsiniz; böylece uyarılar tek kişinin posta kutusunda kalmaz.
- Haftalık özet: Bütün alan adlarının durumu haftada bir e-postayla gelir; müşteriye aylık rapor hazırlarken iyi bir başlangıç noktasıdır.
Kurulum için sunucuya erişim, kod veya eklenti gerekmez. Sitenin kendisine hiçbir şey kurulmaz; kontroller dışarıdan, bir ziyaretçinin gördüğü gibi yapılır.
Müşteriyle konuşurken
Takibi kurduktan sonra bunu müşterilerinize bir hizmet olarak anlatabilirsiniz: "Alan adınızın, SSL sertifikanızın ve sitenizin durumunu sürekli izliyoruz; bir sorun olduğunda sizden önce haberimiz oluyor." Sorun çıktığında da elinizde kesintinin ne zaman başladığını ve ne kadar sürdüğünü gösteren bir kayıt olur. Bu kayıt, hosting firmasıyla konuşurken de işe yarar.
Sık sorulan sorular
Müşterinin alan adını takip etmek için onun kayıt firması hesabına erişmem gerekir mi?
Hayır. Bitiş tarihi, kayıt firması ve kayıt durumu herkese açık RDAP/WHOIS kayıtlarından okunur. Yalnız alan adını yazmanız yeterlidir.
.com.tr gibi .tr uzantıları da takip edilebilir mi?
Evet. .tr uzantılarının bitiş tarihi TRABIS WHOIS'ten okunur. Ayrıntılar için .com.tr domain bitiş tarihi yazısına bakın.
Kaç alan adı ekleyebilirim?
Ücretsiz hesabın bir domain sınırı vardır ve bu sınır ajansların çoğunun ihtiyacını karşılayacak düzeydedir. Güncel sınır ana sayfada yazar.
Müşterilerinizin sitesi kapandığında telefonun ilk sizde çalmasını beklemeyin. Ücretsiz hesap oluşturun, müşteri alan adlarınızı alt alta yazarak ekleyin ve sorunları müşterinizden önce öğrenin.
Bunu her ay elle kontrol etmeyin
Bulut Domain domain ve SSL bitiş tarihlerini kendiliğinden okur, sitenizin açık olup olmadığını düzenli yoklar; süre dolmadan önce kademeli olarak ve site kapandığında haber verir. Kurulum ya da sunucu erişimi gerekmez.
Ücretsiz hesap oluştur Nasıl çalışır