Hosting askıya alındı: nedenleri ve ne yapmalı

Hosting askıya alındı demek, hosting firmasının hesabınızı geçici olarak durdurduğu ve sitenizin yerine bir askı sayfası gösterdiği anlamına gelir. En sık nedenler ödenmemiş fatura, kaynak sınırlarının sürekli aşılması, zararlı yazılım tespiti, kötüye kullanım şikâyeti ve kullanım koşullarının ihlalidir. Dosyalarınız ve veritabanınız çoğu zaman hâlâ sunucudadır; askı kaldırıldığında site kaldığı yerden açılır.

Bu yazıda askının nasıl göründüğünü, nedenlerini, ilk saatlerde yapmanız gerekenleri ve askıyı müşterinizden önce nasıl öğrenebileceğinizi anlatıyoruz.

Askıya alınan site nasıl görünür?

Askıya alınan bir site çoğu zaman tamamen kapanmaz; ziyaretçi sitenizin yerine hosting firmasının hazırladığı bir sayfa görür. Yaygın örnekler:

• "Account Suspended" ya da "This Account has been suspended"
• "Hesap askıya alınmıştır, lütfen hosting sağlayıcınızla iletişime geçin"
• cPanel veya Plesk'in varsayılan askı sayfası, bazen /cgi-sys/suspendedpage.cgi gibi bir adrese yönlendirme
• Hesap tamamen iptal edildiyse hosting firmasının varsayılan "site henüz kurulmadı" sayfası ya da bir park sayfası

Burada gözden kaçan önemli bir ayrıntı var: bu sayfaların çoğu HTTP 200, yani "başarılı" durum koduyla gelir. Sunucu teknik olarak çalışıyor ve yanıt veriyordur. Yalnız "sunucu yanıt veriyor mu" diye bakan basit bir izleme aracı bu yüzden siteyi açık sanır; oysa ziyaretçi sitenizi değil askı sayfasını görmektedir.

Hosting neden askıya alınır?

1. Fatura ödenmedi

En sık nedendir. Hosting ile alan adı (domain) çoğu zaman ayrı hizmetlerdir ve ayrı tarihlerde yenilenir. Otomatik ödemede kayıtlı kartın süresi dolmuşsa ya da fatura e-postaları artık kimsenin bakmadığı bir adrese gidiyorsa yenileme sessizce kaçar. Hosting firmaları genellikle birkaç günlük bir ek süreden sonra hesabı askıya alır, daha uzun süre ödenmezse hesabı ve dosyaları siler.

2. Kaynak sınırları sürekli aşılıyor

Paylaşımlı sunucuda bir hesabın aşırı işlemci ya da bellek kullanması aynı sunucudaki diğer müşterileri etkiler. Firma önce uyarır, sorun sürerse hesabı kısıtlar veya askıya alır. Bu durum çoğu zaman öncesinde sık sık 503 hatası olarak kendini gösterir.

3. Zararlı yazılım veya saldırı tespiti

Güncellenmemiş bir eklenti ya da tema üzerinden sitenize zararlı kod yerleştirilmişse, siteniz spam e-posta gönderiyor ya da başka sitelere saldırıyorsa hosting firması sunucuyu korumak için hesabı hemen askıya alabilir.

4. Kötüye kullanım şikâyeti

Telif hakkı ihlali, oltalama (phishing) sayfası ya da spam şikâyeti gibi bildirimler hosting firmasına ulaştığında hesap inceleme süresince askıya alınabilir. Sitenizin bilginiz dışında oltalama için kullanılması da buna yol açabilir.

5. Kullanım koşullarının ihlali

Paketin izin vermediği kullanım (ör. paylaşımlı hostingte dosya depolama veya yedekleme amaçlı kullanım) ya da yasak içerik de askı nedenidir.

Hosting askıya alındıysa ne yapmalı?

1. Hosting müşteri panelinize girin. Çoğu firma askı nedenini panelde ya da destek biletinde yazar. Fatura bölümünde ödenmemiş bir kalem olup olmadığına bakın.
2. E-postalarınızı tarayın. Firmanın gönderdiği uyarı ve askı e-postalarını arayın; spam klasörünü ve eski fatura adresinizi de kontrol edin.
3. Nedene göre harekete geçin. Fatura ise ödeyin; askı genellikle ödemeden kısa süre sonra kalkar. Kaynak kullanımı ise firmayla konuşup paketi yükseltin ya da siteyi hafifletin. Zararlı yazılım ise temizlik yapılmadan askı kaldırılmaz; firma çoğu zaman temizlik raporu ister.
4. Destek bileti açın. Nedeni anlayamadıysanız alan adınızı, askıyı fark ettiğiniz saati ve ekrandaki mesajı ileterek sorun.
5. Yedeğinizi kontrol edin. Askı uzun sürerse ya da hesap silinirse elinizde güncel bir yedek olması, siteyi başka bir hostinge taşımanın tek yoludur.
6. Tekrarını önleyin. Fatura ve bildirim e-postalarının gittiği adresi ekibin ortak adresiyle değiştirin, otomatik ödemedeki kartın son kullanma tarihini not edin, eklenti ve temaları güncel tutun.

Askıya alma, domain süresinin dolmasıyla karıştırılmasın

Domain süresi dolduğunda da site kapanır ve yerine çoğu zaman bir park sayfası çıkar; ama bu, hosting askısından farklı bir sorundur ve çözümü kayıt firmanızdadır. Ayırt etmek için alan adının bitiş tarihine bakın: tarih geçmişse sorun domaindedir (domain süresi dolarsa ne olur), tarih ilerideyse ve ekranda hosting firmasının mesajı varsa sorun hosting hesabındadır. İki durumda da belirtiler için site açılmıyor mu? En sık 7 neden yazısındaki kontrol listesi işinize yarar.

Askıyı geç fark etmemek

Askının en pahalı yanı, fark edilene kadar geçen süredir. Fatura e-postası eski bir adrese gittiyse askıyı çoğu zaman bir müşterinin "siteniz açılmıyor" mesajıyla öğrenirsiniz. Üstelik askı sayfası 200 kodu döndürdüğü için yalnız sunucunun yanıt verip vermediğine bakan izleme araçları da sessiz kalır.

Bulut Domain bu yüzden yalnız durum koduna bakmaz: sitenizin ana sayfasını düzenli okur ve ekranda sitenizin yerine askı sayfası, hosting firmasının varsayılan sayfası ya da bir park sayfası varsa bunu da kapanma sayar. Daha önce açık görülmüş bir site askıya alındığında "Siteniz açılmıyor" uyarısı e-postanıza ve paneldeki bildirim kutunuza gelir; sayfa içeriği de okunduğu için bu tür kapanmalar da biraz gecikmeyle bildirilir. Kapanma uzarsa bir kez daha hatırlatılır. Askı kalkıp site yeniden açıldığında da haber verilir ve kesinti, nedeniyle birlikte panelde kesinti geçmişinde kalır. Hosting faturasının vade tarihini ise Bulut Domain bilemez; onu hosting firmanızın panelinden takip etmeniz gerekir.

Sık sorulan sorular

Hosting askıya alınınca dosyalarım silinir mi?

Askı genellikle geçicidir ve dosyalar sunucuda kalır. Ancak uzun süre ödenmeyen ya da iptal edilen hesaplar, firmanın belirlediği süreden sonra silinir. Süreyi hosting firmanızın sözleşmesinden öğrenin ve askı uzarsa yedek isteyin.

Askı kaldırıldıktan sonra site ne zaman açılır?

Çoğu durumda askı kaldırıldığı anda ya da birkaç dakika içinde açılır. Hesap silinip yeniden kurulduysa dosyaların geri yüklenmesi gerekir; bu daha uzun sürebilir.

E-postalarım da çalışmıyor, bu normal mi?

E-postanız aynı hosting hesabındaysa askı e-postayı da durdurur. E-posta ayrı bir hizmette (ör. kurumsal e-posta sağlayıcısında) ise etkilenmez. Ayrıntılar için kurumsal e-posta çalışmıyor yazısına bakabilirsiniz.

Askı sayfası 200 dönüyorsa Google sitemi nasıl görür?

Arama motoru da sitenizin yerine askı sayfasını görür. Kısa süreli bir askı genellikle kalıcı zarar bırakmaz, ama uzun süren askıda sayfalar dizinden düşebilir.

Kapanış

Hosting askıya alındı mesajı çoğu zaman bir faturanın ya da bir uyarı e-postasının gözden kaçmasından doğar ve çözümü genellikle hızlıdır. Asıl mesele askıyı dakikalar ya da saatler içinde öğrenmektir, günler sonra değil. Sitenizin askı sayfasına düştüğünü ilk sizin öğrenmek için ücretsiz hesap oluşturun.